近期，在嘉图科技的技术支持下，苏州图书馆联合苏州市公共图书馆联盟成员馆，正式推出新一代图书馆AI服务平台。真正实现从单本检索到多本推荐，从静态“看”书到“多感官”体验，从“选书困难”到个性化激活，从“反复问、反复找”到“响应快、精准答”，全面提升读者阅读体验与馆内服务效能，进一步助力图书馆服务从“人工驱动”向“智能驱动”的范式跃迁。 

　　基于苏州图书馆近5年的市域一体化智慧图书馆服务体系构建成果与嘉图科技10余年的智慧图书馆服务经验，此次AI服务平台创新融合RAG (检索增强生成) 技术与多智能体架构，深度集成12大业务系统，重构智能交互模式，打造出自主可控、省内首创、对标一流的智慧图书馆苏州实践新样本。 

　　同时，该平台创新性构建了“1+1+N”智能服务体系，即：统一AI服务入口、统一业务能力接入、N个模型支持。 

　　统一AI服务入口：此次AI服务平台采用统一技术架构，整合书香苏州APP、书仓小程序、参考咨询平台及数字人互动系统等多终端服务入口，实现“一脑多端”的智能化管理。以此确保各渠道技术标准统一化、运维管理集约化，在保障服务品质一致的同时显著提升系统迭代效率。 

　　统一业务能力接入：苏州图书馆原有数十个不同厂家&自研的业务系统和模块，其技术选型和接口规范不尽相同。自2023年上线接口开放平台以来，现已实现核心业务接口的标准化接入，为AI服务提供稳定可靠、标准化的技术支撑。 

　　N个模型支持：为满足图书馆不同业务部门和众多读者的个性化需求，此次平台提供了高度灵活的模型切换机制，即支持一个系统同时运行多种模型。用户可根据具体业务场景，结合不同模型特性，自由选择包括通义千问、文心一言、智谱AI、DeepSeek等十余款大模型。 

　　从精准荐书的“千人千面”，到数字人交互的“情感共鸣”，最新AI服务平台正推动图书馆智能服务从“功能响应”到“价值创造”的质变升级。 

　　1.AI导读，解析海量藏书：AI服务平台能快速判断并解析海量资源的核心内容、适读人群与阅读心得，让经典不沉重，阅读更轻盈。 

　　2.全域信息快速查询：集成电子书籍资源、阅读活动信息、黑胶唱片资源、古籍数据库等多元化馆内资源，检索、预约触手可得。  

　　2.多终端“随叫随到”：读者可随时在“书香苏州”APP、“苏州•书仓”小程序和馆内数字人互动大屏等终端与AI助手进行互动，获得7x24小时全天候智能服务。 

　　1.交互管理智能化：在AI支持下，数字人终端、AI子应用、知识库、读者会话及交互反馈可进行智能管理。 

　　2.业务流程自动化：不同业务部门可在不同模型、知识库和业务插件支持下，更高效地完成诸多日常工作，包括获得采购建议、生成阅读推广方案、完成推荐书单制作，解答业内政策与资源使用问题，辅助处理借阅系统技术问题等，帮助馆员从重复、繁琐的日常事项中解放双手。 

　　未来，嘉图科技将继续探索多模态AI、个性化知识服务、智能决策支持等方向，助力人工智能成为公共文化服务的强大引擎，让每一位读者皆能享受更便捷、高效的阅读体验。 

　　“苏州•书仓”小程序四大AI功能 

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